让消费更确定！国家市场监管监管加快完善国家消费者保护标准

央视新闻记者：近日，市场监管总局发布了一批消费者保护相关国家标准，将继续强化指导性标准，支持建设诚信、公平、便利、安全的消费环境。在保护消费者知情权方面，系统推进一系列消费品使用说明书国家标准修订升级。目前，新版《消费品说明书第5部分：玩具》和《消费品说明书第6部分：家具》已发布，增加了对玩具产品主要部件或材料的描述要求，并完善了家具产品的储存、维护、售后服务事项等内容要求。同时，为了适应电商购物和环保的需要，增加了二维码、网站链接等非纸质版本的说明。我们正在组织修订《消费品使用说明书第1部分：一般规定》，以及家用和类似用途电器、化妆品、纺织制品、运动器材等特定类别的说明书国家标准，进一步完善相关产品的标签内容和相关产品使用的标签要求，确保消费者清楚了解产品信息并正确使用相关产品。在提升消费者体验方面，发布《优质服务用户体验分析模型与方法》、《消费者共性设计与服务质量改进服务及指南》等4项国家标准，指导组织从服务设计、用户体验全过程入手，不断提升服务质量，加强对消费者体验尤其是弱势消费者权益保护。体验、服务评价、投诉处理。近期，中心消费体验、商圈建设、服务等标准也将发布，不断改善多元化消费状况，营造安全放心的消费环境。在保护消费者隐私方面，采用ISO国际标准，制定并发布了国家标准《产品和服务设计中的消费者隐私保护高层次要求》，为在服务设计、生产、购买、使用的整个生命周期充分考虑隐私保护要求提供了建议。 《产品和服务设计中的消费者保护保护案例》也将于近期发布，提供在线零售、智能锁门等常见场景下消费者隐私保护的具体实例。国家市场监管管理将继续强化完善消费者保护标准体系，加大消费者维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准制定力度，助力提振消费者信心，持续提升舒适、便捷、愉悦。